Как работает безопасная сделка на юле 2020

Юла

Привет! Сегодня я покажу вам как работает безопасная сделка на сайте объявлений Юла. С помощью данной функции, вы можете покупать и оплачивать товары на юле онлайн, не боясь потерять свои деньги. Продавец получает деньги, только после получения товара покупателем. Всё очень просто! Смотрите далее!

Я покажу вам пример покупки товара в приложении Юла. Откройте приложение на своём смартфоне. На главной странице, вверху справа, нажмите на значок Фильтр.

 

фильтр юла

 

Далее, на странице выбора фильтров, напротив параметра Безопасная сделка, нажмите по переключателю, чтобы включить его. Затем вверху справа нажмите на вкладку Применить.

Обратите внимание, здесь также можно включить показ товаров с доставкой, которые можно оплачивать банковской картой.

 

безопасная сделка юла

 

В каталоге, все товары с безопасной сделкой, будут помечены галочкой на зелёном щите. Перейдите на страницу товара.

 

товары юла

 

На странице товара, нажмите внизу на кнопку Купить.

 

купить кнопка

 

Далее, на следующей странице, вы можете выбрать способ доставки. Нажмите на кнопку Оплатить.

Обратите внимание! Нажимая кнопку оплаты, вы соглашаетесь с заключением Договора купли-продажи товаров с использованием онлайн сервиса “Безопасная сделка”.

 

оплатить товар

 

Далее, на странице оплаты, вам нужно указать:

  • Номер карты, от 16 до 19 цифр;
  • Можно запомнить карту, чтобы потом сразу ей платить;
  • Имя и фамилия, как написано на карте;
  • Срок действия карты;
  • CVC-код из трёх цифр, указан на обратной стороне карты;
  • Нажмите на кнопку Подтвердить оплату.

 

номер карты

 

Для товаров с безопасной сделкой возможна доставка, даже если вы не включили её в фильтрах.

 

доставка юла

 

Есть три типа доставки:

  • Самовывоз из отделения. От 1 до 2 рабочих дней;
  • Доставка курьером. От 2 до 3 рабочих дней;
  • Заберу сам у продавца. Бесплатно;
  • Цена доставки, зависит от категории товара.

 

boxberry юла

 

Всё готово! Вот так просто и быстро можно купить любой товар на юле с безопасной сделкой. Ваши деньги не получит продавец, до тех пор, пока вы не получите свой товар!

 

Как подать объявление на юле с телефона

 

Остались вопросы? Напиши комментарий! Удачи!

(внизу смотрите комментарии, там много ответов на актуальные вопросы)

 

 
Добавить комментарий для Галина Отменить ответ

  1. ТАТЬЯНА

    Как продавец получает деньги за товар?( при безопасной сделке)

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Сначала деньги резервируются у покупателя на карте. Когда покупатель получает товар, деньги переводят на карту продавца.

      Ответить
      1. Эльвира

        а как же доказать,что покупатель получил товар, если ,например, он будет отрисать от получении товара? это же получается продавец берет на себя риск вместо покупателя?

      2. Admin автор

        Как он может отрицать, если он взял его в руки? Система сразу фиксирует автоматом. Такое исключено.

      3. Эльвира

        это если через Боксберри , а если через другую более дешевле трансп. компанию договорились с покупателем отправить и получить товар? в др. тк ведь нет никаких автоматических систем. Допустим, продавец после отправления нажал в резервном заказе на Юле ” ТОВАР ПЕРЕДАН” , а покупатель не подтвердил или даже откроет спор, хотя у продавца будет на руках скрин фото – чек с суммой доставки из трансп.комп. об отправлении.я продавец,если что . спасибо.

      4. Admin автор

        Вы так говорите, как будто мы живём в каменном веке) Сейчас любая компания предоставляет доставку либо курьером, либо самовывоз из пункта выдачи. В обоих случаях гарантия 100%, иначе быть не может. Сами подумайте, факт передачи товара фиксируется курьером, либо сотрудником пункта выдачи. Всё, этого достаточно, не важно что там покупатель говорит.

      5. Илья

        Скажите пожалуйста.товар ещё не пришел из владивостока. Прошло 5 дней время безопасной сделки заканчивается. Что делать? Как продлить срок сделки.

      6. Admin автор

        Ничего продлевать не надо. Просто ждите товар. Как только он поступит в пункт выдачи, у вас будет 5 дней, чтобы его забрать.

  2. Елена

    Номер карты продавца как юла узнает? Деньги с покупателя уже с писались, у меня как у продавца номер карты не запрашивал и? Как мне отдать товар покупателю….

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Вы должны сначала отдать товар покупателю. После чего, вам придёт уведомление для привязки карты.

      Ответить
  3. Артур

    Здраствуйте а через сколько возвращаются деньги ?если отменил заказ

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. По закону, в течении 11 дней должны вернуть. Но, возвращают быстрее.

      Ответить
  4. Светлана

    Здравствуйте!А если продавец и покупатель подтвердили сделку,но у продавца нет прикрепленной карты и вообще нет карты,но деньги ушли и покупатель в итоге расплатился наличкой.Вернуться ли деньги обратно на карту?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Что значит “но деньги ушли и покупатель в итоге расплатился наличкой”? Куда ушли? Деньги никуда не могут уйти. Они временно резервируются. Значит деньги вам вернуться обратно на карту.

      Ответить
    2. Полина

      А если допустим я встречаюсь лично с человеком,то как доказать,что я продала товар и он в руках у покупателя? Как я получу деньги

      Ответить
      1. Admin автор

        Продавец передаёт товар покупателю, заходит в приложение Юла и нажимает кнопку “Подтвердить передачу”. Покупатель получает товар, заходит в приложение Юла и нажимает на кнопку “Подтвердить получение”. Деньги за товар переводятся на банковскую карту продавца. Срок поступления средств зависит от банка, как правило, от 1 до 3-х рабочих дней.

  5. Татьяна

    Я покупатель товар забрала, каким образом мне подтвердить это. Ури, где кнопка?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Вы с чего взяли, что должна быть кнопка? Вы товар получили, подпись поставили, всё, этого достаточно. Скоро продавец получит свои деньги на карту.

      Ответить
      1. Аноним

        Покупатель получает товар, заходит в приложение Юла и нажимает на кнопку “Подтвердить получение” (С) Илья Журавлёв

      2. Admin автор

        Здравствуйте. Что вам не понятно?

  6. татьяна

    где мне поставить подпись? тупо покажите

    Ответить
    1. Admin автор

      В пункте выдачи товара, там подпись ставится. Но даже если вы не ставили подпись, всё равно система зафиксирует выдачу товара. Что у вас за проблема? Расскажите по подробней.

      Ответить
      1. Тимофей

        Если я выбрал “Заберу сам у продавца. Бесплатно”, то как система зафиксирует передачу товара? Передача из рук в руки, минуя посредника. Кто и как будет фиксировать?! Вот девушка и спрашивает, куда в таком случае нажать покупателю, чтобы подтвердить передачу товара?

      2. Admin автор

        Система зафиксирует передачу товара только при условии использования безопасной сделки. То есть, при оплате картой онлайн через приложение. После передачи товара, нужно будет подтвердить передачу в приложении. Если безопасную сделку не используете, юла вообще не несёт никакую ответственность за оплату и передачу товара. В этом случае вы сами договариваетесь обо всём, здесь никаких подтверждений не нужно делать.

      3. Тимофей

        У меня нет в приложении никаких кнопок подтверждения сделки. Хотя оплату Юла уже приняла. Вы из раза в раз говорите “подтвердить”, но как?! Как при методе “Заберу сам у продавца. Бесплатно”??

      4. Admin автор

        Откройте приложение Юла. На главной странице, вверху справа нажмите по изображению своего профиля. Далее, нажмите на вкладку Мои покупки. Затем нажмите по товару который вы купили. Здесь будет кнопка Подтвердить.

      5. Тимофей

        Отвечаю на этот пост, потому что для нижних постов в разговоре нет ссылки “Ответить”:

        Я вам сотый раз повторяю, что нет у меня кнопки “Подтвердить”!!! Есть “Продлить время обработки”, есть “Написать продавцу” и есть “Отменить заказ”. Всё!!!

      6. Admin автор

        Вы товар уже забрали? Кнопка появится, когда продавец передаст вам товар и подтвердит передачу у себя в приложении.

      7. Тимофей

        Вот! Именно этой информации мне и не хватало: что кнопка у покупателя появляется только после подтверждения сделки соответствующей кнопкой продавцом! Эта информация не очевидна для покупателя. Отсюда и вопросы. Спасибо

      8. Ирина

        Мой покупатель и я подтвердили передачу товара, но денег на карте нет. Прошли почти сутки.

      9. Admin автор

        Деньги поступают в течении 1-3 рабочих дней. Вам подождать надо.

  7. Алина

    Здравствуйте. Пришло сообщение, о том что поступила оплата по безопасной сделке, просят пройти на страницу юла-оплата.тк, где я должна ввести полную информацию о карте. Покупатель ко мне не приходил. Это развод?

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Вы продавец? У вас есть активные товары в продаже? Ваш товар могли оплатить онлайн. Зайдите в свой кабинет на юле, посмотрите.

      Ответить
      1. Анна

        Привет! Скажите если я купила товар в разоброном виде, оплотила картой. Но привёз домой и собрала а он не подошёл и не понравился я могу вернуть и забрать деньги? Ответи.

      2. Admin автор

        Добрый день. Вы можете оформить возврат в пункте выдачи. Там же вам уточнят, возможен ли возврат в вашем случае. Возьмите с собой паспорт.

  8. Алина

    Илья, я продавец, есть активные продажи. Не могу найти где посмотреть в личном кабинете

    Ответить
    1. Admin автор

      Откройте на своём смартфоне приложение Юла. На главной странице, вверху справа, нажмите на изображение своего профиля. Далее, на странице профиля, внизу,
      нажмите на вкладку «Продано», перейдите в «Детали заказа» и «Подтвердите заказ». После подтверждения заказа будет присвоен «номер отправления». Обязательно покажите его сотруднику службы доставки. Фактический номер отправления должен соответствовать номеру, который был присвоен в приложении Юла. В противном случае сделка будет отменена. Вот здесь можно посмотреть список отделений Boxberry: boxberry.ru/find_an_office/, через которые можно отправить посылку.

      Boxberry принимает к отправке посылки весом до 15 кг. Габариты вашего товара должны быть не более 50 см x 80 см x 120 см и в сумме не превышать 250 см. К отправке принимаются упакованные посылки. Прочность упаковки должна быть рассчитана на перевозку несколькими видами транспорта в процессе доставки. Не допускается связывание двух коробок в одну скотчем, лентой или веревкой. Отнести товар в отделение Boxberry в течение 3х (трех) дней после подтверждения заказа.

      Ответить
    2. Ирина

      А если продавец подтвердит передачу товара, а покупатель нет ( при личной передаче), то деньги не поступят?

      Ответить
      1. Admin автор

        С чего вы взяли, что покупатель не подтвердит получение товара? Если он так сделает, можно будет открыть спор в приложении. Если вы боитесь этого, отправляйте товар через boxberry. Тогда вы точно деньги получите, даже если покупатель не подтвердит, но при этом получит товар.

  9. Admin автор

    Обратите внимание. Boxberry может предоставить следующие виды упаковок:

    – Конверт А4 для документов (30x1x21 см)
    – Короб ХS (15x15x17 см)
    – Короб S (22x20x22 см)
    – Короб M (20x20x37 см)
    – Короб L (30x30x40 см)
    – Короб XL (40x40x60 см)
    – Пакет с клапаном XS (24x1x17 см)
    – Пакет с клапаном S (24x1x32 см)
    – Пакет с клапаном M (30x1x40 см)
    – Пакет с клапаном L (40x1x50 см)
    – Фирменный скотч
    – Пузырчатая лента

    Ответить
  10. Алина

    Спасибо. По всей видимости меня хотели обмануть(

    Ответить
  11. Александр

    Добрый день! хочу купить ноутбук но боюсь что мне пришлют не с теми параметрами которые заявлены у продавца на странице в Юле. как мне лучше поступить чтобы обезопасить свою покупку?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Если у продавца включена безопасная сделка и доставка от Boxberry, беспокоится не о чем. При получении товара, вы можете осмотреть его, если он вас не устраивает, можно отказаться. По безопасной сделке, продавец не получит деньги на карту, пока вы не примите товар.

      Ответить
      1. Anton

        А кто в таком случае оплачивает доставку? Если товар не соответствует описанию.

      2. Admin автор

        Доставку оплачивает покупатель. Не важно, соответствует товар описанию или нет. Вы же не можете заранее знать этого.

      3. Владимир

        Ну вот зачем вводить людей в заблуждение? Боксбери даёт 15 минут на проверку,при этом включать сложную технику в розетку запрещено, а это значит, что нет возможности характеристики ноутбука в случае обмана

      4. Admin автор

        Значит такие у них условия. Обратного я не утверждаю. Лучше в пункте выдачи узнавать. Условия могут меняться. Под сложной техникой что имеется ввиду?

    2. Отец

      А что если ты купил товар, а в процессе эксплуатации выяснилось что он с изъянами что делать?

      Ответить
      1. Admin автор

        По закону РФ, у вас есть 14 дней на возврат товара. За исключением гигиенических товаров, если вы уже ими пользовались. Идите в пункт выдачи товара и оформите возврат. Если конечно в вашем пункте он возможен.

  12. Юлия

    Здравствуйте, Илья. У меня пришло оповещение о том, что мне поступила оплата за товар. Однако, при в процессе подтверждения оплаты мне поступил запрос на списание средств с моей карты, а не на зачисление с карты покупателя. При этом, товар который якобы выкуплен, до сих пор значиться в продаже и в личном кабинете никаких изменений нет. Кроме того, запрос на списание средств пришел от qiwi, а нет от деньги мэил. Развод?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Какую сумму хотят списать с вашей карты? При добавлении карты в личный кабинет, могут списать небольшую сумму, от 1 до 10 рублей, чтобы подтвердить что карта активная. Но деньги потом сразу возвращают на счёт. Если сумма больше 100 рублей, развод 100%.

      Ответить
  13. Диана

    Здравствуйте пришло вот это смс.
    (Заказ оплачен.Ожидает передачи в доставку)
    Что значит?я не указывала не свои реквизиты, не то что буду производить отправку!

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Вы продавец? У вас есть активные товары на продажу? Реквизиты не обязательно сразу указывать. Они резервируются в банке и ждут пока покупатель получит свой товар. Потом вы укажите реквизиты и получите деньги.

      Ответить
  14. Ольга

    Здравствуйте, по ходу это развод. Мне тоже пришло уведомление от якобы Юлы, что покупатель оплатил мой товар и просят ввести мои данные карты. Но товар числится в продаже ещё.

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Потому что вы ещё не сняли его с продажи!) Это может быть реальный заказ! Вас просят ввести данные карты, на который будут зачислены деньги, после того как покупатель получит товар на руки. Если вас просят оплатить что-то – тогда это точно развод!

      Ответить
  15. Светик

    Здравствуйте ! Не пойму , покупатель получает товар в службе доставке на руки и он ему не подходит по размеру , он может вернуть его обратно.
    ?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Конечно может! Нужно прийти в пункт выдачи-приёма товара и оформить возврат! Паспорт возьмите. Срок возврата по закону составляет 14 дней.

      Ответить
  16. Вероника

    Подскажите, пожалуйста, оплатила заказ на Юле, какие дальнейшие действия продавца, как у него заберут мой заказ и отправят мне?

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый вечер. Продавец должен сам отнести товар в пункт приёма. Оттуда он будет отправлен к вам в пункт выдачи, либо доставлен вам курьером прямо до квартиры. В зависимости от того какой способ вы выбрали при оформлении заказа. Как только вы получите товар в руки, распишитесь, что вы его получили и что он вас устраивает. После чего продавец получит деньги на карту. Если товар вы не получите, соответственно продавец не получит деньги, при условии, если у продавца была включена безопасная сделка. Если вы откажитесь от товара, вам вернут деньги, за исключением стоимости доставки.

      Ответить
  17. Лев

    Здравствуйте, я продал на Юле товар, покупатель оплатил картой, но к моему аккауту не привязана карта. Как мне снять деньги с резерва?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте! Привяжите карту в настройках в личном кабинете (вверху справа жмёте на фото профиля, в открывшемся окне жмите Настройки). Там будет пункт Привязанная карта – Указать. Также в уведомлении о заказе должна быть кнопка, чтобы указать реквизиты для получения денег. Смотрите внимательно!

      Ответить
  18. Галина

    Оплатила покупку в приложении, но через час решила отменить заказ. Заказ был отменен, если ли шанс, что приложение не вернет мне деньги?

    Ответить
    1. Admin автор

      Вам вернут деньги 1000%

      Ответить
  19. Максим

    Я покупатель. Через безопасную сделку хочу купить товар. Но отправка через стороннюю транспортную компанию или самовывоз. Как мне подтвердить получение заказа? Вы пишите поставить подпись, если самовывоз или другой ТК, где и как эту подпись ставить? Или безопасная сделка только через службу доставки Юлы?
    Какой срок по времени, Юла дает покупателю подтвердить товар? Т.е на какой срок блокируются деньги покупателя? Если продавец, отправит мне почтой России, оно может и месяц идти. Юла будет ждать до последнего мое подтверждение или дается определенное время и деньги автоматом уйдут продавцу?

    Ответить
    1. Admin автор

      При оформлении заказа вам нужно выбрать вариант «Заберу сам у продавца». Оплатите товар, затем договоритесь с продавцом о времени и месте, где вы заберёте товар. При встрече внимательно осмотрите товар. Если вас всё устраивает, зайдите в приложение Юла и нажимает кнопку «Подтвердить получение». Продавцу нужно тоже зайти в приложение и нажать кнопку «Подтвердить передачу». Деньги за товар переводятся на банковскую карту продавца. Срок поступления средств зависит от банка, как правило, от 1 до 3х рабочих дней.

      Если вы будете использовать стороннюю транспортную компанию, необходимо обсудить, кто оплачивает доставку. В данном случае лучше выбрать способ – оплата доставки при получении, то есть не нужно дополнительно отправлять деньги продавцу, чтобы он смог отправить товар. Сразу после отправления товара продавец должен указать на Юле, что товар передан, иначе сделка аннулируется по истечении 7 календарных дней и средства будут возвращены покупателю. Покупатель должен подтвердить получение товара в приложении, после того, как заберет посылку.

      Если в течение 30 календарных дней покупатель не произведет никаких действий с заказом, передача которого подтверждена продавцом, сделка считается успешной и средства будут перечислены продавцу. После подтверждения сделки покупатель не может вернуть товар. Если покупатель не готов подтвердить получение, он может «открыть спор».

      Ответить
  20. Эльвира

    Здравствуйте! подскажите,пжл, как можно возобновить проданный товар после завершения безопасной сделки . Он в статусе Продано, а он был в избранном и отложенном у заинтересовавшихся в количестве около 40 людей,хотелось бы вернуть его,вместо того,чтобы создавать новый и этот у всех затерялся.

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Да, в приложении нет такой функции. Вы можете только удалить проданный товар. Вам не нужно было снимать его с публикации.

      Ответить
      1. Эльвира

        спасибо за ответ. но я его не снимала с публикации, просто заказчик нажал оплатить по безопасной сделке и всё ,после моего отправления товара, и подтверждения получателя, объявление как бы снялось и в статусе Продано.

      2. Admin автор

        Понял. Значит в безопасной сделки он автоматом снимается.

  21. Ксения

    А вот,скажите,пожалуйста. Если я купила товар по “Безопасной сделке” ,но у продавца не привязана карта на Юле и не собирается привязывать ,как к нему вернутся деньги, за оплаченный товар покупателем?

    Ответить
    1. Admin автор

      Никак. Он обязан привязать карту. Безопасная сделка работает только при оплате онлайн по банковской карте. Либо договаривайтесь сами, приезжайте сами к нему и платите наличкой.

      Ответить
      1. Елена

        А как отменить сделку? Если покупатель отправил деньги, а у продавца не привязана карта и товар он уже продал другому покупателю. Как этому покупателю вернуть деньги?

      2. Admin автор

        Это уже не ваша забота, раз вы карту не привязывали. Юла вернёт деньги на карту покупателя. Пока покупатель не получил товар, деньги будут зарезервированы на стороне банка.

  22. Ксения

    То есть я ему наличкой отдаю,а заказ отменяю,чтобы мне обратно они вернулись? Правильно?

    Ответить
    1. Admin автор

      Да, отменяйте заказ, если не хотите оплачивать его онлайн.

      Ответить
  23. Ксения

    Спасибо большое за ответ)

    Ответить
  24. кристина

    Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, оплатила через безопасную сделку товар. продавец, я так поняла неопытен и с горем пополам мы через переписку разобрались как подтвердить заказ и человек нашел куда ввести номер карты, но далее,девушка – продавец (написала , то… что…. деньги так и не поступили ей на карту) дело в том, что я договорилась товар забрать сама,но по позже,а заказ подтвердила что забрала.как мне ей помочь разобраться или в какие сроки поступают деньги на карту? в тех поддержку написать на юле нет возможности…

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Продавцу нужно тоже зайти в приложение и нажать кнопку «Подтвердить передачу». Деньги за товар переводятся на банковскую карту продавца. Срок поступления средств зависит от банка, как правило, от 1 до 3х рабочих дней.

      Ответить
  25. Крис

    Добрый вечер , ещё раз. У продавца и у меня пишет,что товар продан, а деньги не поступили на счёт, как быть в этом случае?….карту продавец ввел и вроде подтвердил передачу…

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый вечер. Вроде или подтвердил? Если заказ подтверждён с обоих сторон, 1-3 дня деньги поступят. Подождать надо.

      Ответить
  26. Екатерина

    Добрый вечер!оплатила товар по безопасной сделке, подтвердили с покупателем отправку товара и получение,соответственно у меня деньги ушли, и тут продавец заявляет что карта у него не привязана и привязывать он ее не собирается,товар выхватывает из рук и уходит. Куда делись мои деньги,если действительно правда что карта у продавца не привязана?в какой срок он должен ее привязать и если он этого не сделает куда денутся мои деньги?

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Если покупатель подтвердил получение товара, а продавец передачу, в этом случае продавцу будут перечислены деньги на его карту. Если он не привязывал карту, деньги какое-то время будут зарезервированы в системе. Что будет дальше нужно уточнить у специалистов юлы. В правилах не описывается такая ситуация. На сайте юлы, внизу слева есть вкладка Помощь. Откройте любой вопрос, внизу будет ссылка на форму обратной связи. Напишите в поддержку по данному вопросу.

      Ответить
  27. serega

    Добрый вечер
    хочу купить плату для смартфона с доставкой
    я прихожу в Boxberry пункт выдачи ставлю подпись што товар получил
    прихожу домой а плата неработает как быть

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Очень просто, делаете возврат и всё. Ваша подпись не значит, что вы не можете от него отказаться. Подписью вы всего лишь подтверждаете, что получили товар.

      Ответить
  28. Даниил

    Здравствуйте. Сегодня утром нашёл на Юле такое объявление. Молодой человек продаёт “реплику” – наушники Airpods IFANS. При этом утверждает, что до этого он не продавал никакие товары, и никаких отзывов у него в профиле нет! Назначил время встречи, и сказал, что по прибытию я должен позвонить на указанный номер, меня встретит девушка и сама лично покажет товар, а также я могу проверить его качество и функциональность. Товар стоит 1390 рублей. Оригинал от десяти тысяч. Стоит ли рисковать?

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Это не оригинал 100%. Не ведитесь на дешёвку. Скупой платит дважды.

      Ответить
  29. Илья

    Здравствуйте. Осветите пожалуйста юридическую подоплёку безопасной сделки, должен ли продавец уплачивать НДФЛ 13% и НДС 20% с полученных сумм?

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. За успешное совершение безопасной сделки с продавца списывается комиссия в размере 3% от стоимости товара. Вы же физическое лицо, поэтому все налоги платит за вас компания Юла.

      Ответить
  30. Илья

    Спасибо за чёткий ответ. Вот ещё один нюанс хотелось узнать. Как разруливается ситуация, когда покупатель перечислил юле деньги, забрал товар и исчез, то-есть отметку о получении товара не ставит и товар не возвращает, на связь не выходит, догадываюсь, что 14 дней после передачи товара ничего происходить не будет, деньги просто будут у юлы, а что дальше?

    Ответить
    1. Admin автор

      Деньги будут перечислены продавцу. Вам достаточно подтвердить в приложении, что товар передан.

      Ответить
  31. Дамир

    Добрый день. Я покупатель, присмотрел фитнес браслет за 1000р. у одного продавца. При покупке онлайн через безопасную сделку предлагалась скидка 30%. Переписались с продавцом насчет состояния товара, меня все устроило. Уже собирался ввести данные своей карты для оплаты онлайн, но решил сначала спросить продавца насчет безопасной сделки и скидки в 30%. Продавец ответил что не в курсе про скидку и оплата наличкой. Я ему написал что в приложении указана скида и я хотел бы купить через безопасную сделку. В итоге продавец вообще передумал продавать товар, и убрал его с юлы, видимо решив что я мошенник.
    Почему Юла предоставляет скидку на товар без разрешения самого продавца? Почему продает онлайн, если у продавца нет карты или он не собирается продавать онлайн. Для чего все это? Чтобы потом несколько дней ждать возврата средств. Ладно у меня сумма не большая, всего 1 тыс.
    Разочарован вашим приложением.

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Может сам продавец не до конца разобрался в приложении? Продавец может легко отключить или включить безопасную сделку. Скидку он тоже сам включил и не заметил этого. Не вижу здесь проблем.

      Ответить
  32. Ма

    Я товар оплатила через юлу, теперь не могу нигде найти кнопку что товар забрала, чтобы продавцу пришли деньги, или сначала продавец подтверждает, что товар отдала?

    Ответить
    1. Admin автор

      Откройте приложение, вверху справа нажмите на аву (фото) вашего профиля. Затем на открывшейся странице жмите Мои покупки. Затем по названию товара. Здесь должна быть кнопка. Продавец тоже должен подтвердить, на той же странице Мои продажи.

      Ответить
  33. Максим

    Купил товар по безопасной сделке, сам приехал к продавцу, мы подтвердили с двух сторон, что товар куплен-получен. с меня деньги списались, а продавцу не поступили. и он отказывается отдавать товар, пока деньги не поступят к нему на карту. а если он укажет не правильные реквизиты карты и деньги ему так и не придут, а с меня они уже списались и я в приложение указал, что товар получил(

    Ответить
    1. Admin автор

      Деньги поступят на карту продавца в течение 1-3х рабочих дней. Вам подождать надо. Вы не можете добавить не правильные реквизиты карты, система сразу выдаст ошибку. Просто ждите, деньги придут, точно.

      Ответить
      1. Аноним

        Илья, спасибо большое!

      2. Максим

        а я смогу узнать, что деньги ему поступили? в приложение сбербанк онлайн это будет отображено, не знаете?)) сейчас написано, что: статус операции обрабатывается банком. продавец же может сказать, что деньги так и не поступили и оставить товар у себя продав его еще несколько раз по такой же схеме. или я через приложение смогу потом увидеть, что деньги поступили именно продавцу?

      3. Admin автор

        Да, в Сбербанке будет статус Успешно выполнен. В приложении Юла, перейдите в свой профиль (кнопка вверху справа). Откройте страницу Мои покупки, какой там статус у товара?

      4. Максим

        “информация о заказе: заказ завершен”. мы оценки друг другу поставили, а потом он деньги начал проверять, а они не пришли, он товар забрал и сказал, что пока деньги не поступят, он ничего не отдаст.
        Спасибо еще раз за подробные ответы! буду ждать, думаю все хорошо закончится))

      5. Admin автор

        В любом случае, если понадобится, вы сможете доказать, что продавец получил деньги. Банк и Юла это подтвердят. Если он не дурак, он отдаст вам товар.

  34. Елена

    Здравствуйте, если сделка прошла, заказ завершен деньги у покупателя списали а продавцу пишут что не удалось перевести деньги на карту, попробуйте еще раз или укажите другую. Я их три поменяла и денег все нет, что делать?Такое было у кого то?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Какого банка карты? Валюта карты рубли? У карт срок не истёк?

      Ответить
  35. Ирина

    В течении скольки дней деньги поступают на карту?

    Ответить
    1. Admin автор

      От 1 до 3-х рабочих дней.

      Ответить
  36. Алексей

    Здравствуйте. Скажите в каких городах есть пункты выдачи юла? Есть ли у вас список?
    Меня интересует поселок байкит и близлежащие города.

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Зайдите на сайт юла. На главной странице, вверху слева нажмите на вкладку где указан город по умолчанию. В открывшемся окне, через поиск можно найти город, если он есть в списке.

      Ответить
  37. Мария

    Здравствуйте! Как быть, если деньги переведены, а продавец не отвечает на сообщения и телефонные звонки?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Если вы товар не получите, вам вернут деньги 100%!

      Ответить
  38. Ольга

    Здравствуйте! Хочу купить товар через безопасную сделку. На объявлении стоит скидка 80%. Эту скидка делает Юла?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Да, юла их предлагает, продавец одобряет или нет. Скидки доступны для товаров от 100 до 100 000 рублей при продаже онлайн.

      Ответить
  39. Анушер

    ЗДравствуйте а если товар со скидкой вместо 2000р допустим надо 400 картой оплатить 80% остальное оплачивает юла бонусами или деньгами? и как эта процедура происходит?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Вы покупатель или продавец? Продавец может использовать бонусы только для продвижения товара. Оплачивать бонусами товары, такой функции нет. Вы это хотели узнать?

      Ответить
  40. Игорь

    Какой-то малограмотный текст

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Задайте свой вопрос, если вам что-то не понятно. Я обязательно постараюсь вам помочь!)

      Ответить
  41. Cаша

    купили товар безопасной сделкой,всё хорошо
    но я забыл что привязана карта которой уже давно нет,что делать

    Ответить
    1. Admin автор

      Как вы могли купить товар, если карты уже давно нет? Привяжите другую карту и оплатите ей.

      Ответить
  42. Юлия

    Здравствуйте, я продавец. Безопасная сделка автоматически подключается к каждому товару? Мне не нужно подтверждать своё согласие/несогласие?

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Да, вам достаточно включить один раз безопасную сделку в настройках.

      Ответить
  43. Мария

    Кто должен предоставить упаковку, продавец или пункт приема? И из-за налога я получу меньше денег, чем указано в объявлении?

    Ответить
    1. Admin автор

      Продавец может сам упаковать. В пункте приёма тоже могут упаковать. Если вы не используете безопасную сделку, вы получите ту сумму, которую вы указали в объявлении. За использование безопасной сделки, продавец платит до 10% от стоимости товара, включая налог.

      Ответить
  44. Эдуард

    Здравствуйте, собираюсь брать технически сложное устройство – Nintendo Switch Pro Controller, чтобы узнать его работоспособность, нужно подключить к зарядке и к приставке портативной. На пункте выдачи будет возможность такой проверки, или только визуальный осмотр?

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый вечер. Думаю, можно будет проверить, если вы притащите с собой все необходимые устройства для проверки. В пункте выдаче, само собой их нет.

      Ответить
  45. Надежда

    Добрый день, если такая ситуация что договорились с продавцом о безопасной сделке, но заберу сам, оформили сделку на Юле а после продавец решил поступить не честно и не отдавая товар нажал кнопку что товар передан покупателю, был открыт спор, где указали что хотим отменить сделку, товар не получен. Продавец при этом пишет что товар получен, хотя это не так, деньги вернуться на карту покупателя, если не нажимать принять сделку и в течении какого времени? Спасибо.

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. По правилам, если продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению в течение 7 дней, то спор рассматривается Арбитром Юлы. Арбитр может запросить дополнительную информацию у обеих сторон, после чего вынесет окончательное решение. Максимальный срок для принятия решения – 7 дней.

      Ответить
  46. Надежда

    А как подтвердить что мы не получали товар ? Продавец может сказать что передал хотя по факту нет ?

    Ответить
    1. Admin автор

      Вы поставьте себя на место арбитра, откуда ему знать, кто прав, а кто виноват. Тем более, если вы не сделали заранее и не предоставили никаких доказательств. Я не знаю, что он решит, ждите решения. Подумайте сами, как вы можете подтвердить. Всем урок на будущее, используйте доставку Юлы, там точно не обманут, либо делайте фото и видео подтверждение передачи товара.

      Ответить
      1. Дарья

        Тоже интересен этот вопрос, фото передачи товара может сделтаь продавец, и то липовое на фоне любого человека, а какое фото может предоставить покупатель, если товар не получил по факту, а продавец нажал кнопку передать, какеи доказательства могут быть у покупателя?? Пустое фото, тчо товара нет?!

  47. Анна

    Здравствуйте! Мне нужна ваша помащ ответи.

    Ответить
  48. Алексей

    Добрый день! Хочу купить мат. плату для ноутбука на Юле через безопасную сделку, продавец из другого города, выбираю доставку Boxberry до пункта выдачи в моем городе. Продавец заверяет, что плата исправна полностью, но продемонстрировать работоспособность платы не может, так как сломан экран, ремонт дорогой (у данной модели экран действительно стоит дорого), поэтому ноутбук распродается по запчастям. Разрешают ли сотрудники пункта выдачи проверить на работспособность плату при получении перед подписанием документов? (смогу подключить матплату к экрану своего ноутбука и включить, питание будет от АКБ)

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Да, конечно, вы можете так делать. Только, сотрудники пункта выдачи не предоставляют никаких устройств. Вы должны всё иметь с собой.

      Ответить
  49. Игорь

    Продал через безопасную сделку электрическую бритву. Покупатель не подтверждает передачу (не вывести деньги) и не отвечает на сообщения. Товар уже у покупателя. Что делать?

    Ответить
    1. Admin автор

      Доставку делали через Юлу или сами доставляли?

      Ответить
  50. Игорь

    Покупатели сами приехали(сын покупателя).
    С покупателем(женщиной) разговаривал только по аудиовызову в юле. С момента как я отдал товар, перестала отвечать на сообщения(в юле). Информации о ней никакой нету.
    Помогите пожалуйста.

    Ответить
    1. Admin автор

      Сколько времени прошло? Спор открыли?

      Ответить
  51. Игорь

    Прошло 6 дней. Остался 1 день для подтверждения со стороны покупателя. Нет спор не открывал(не знаю как, я дилетант в этом).
    Жалобу подавал уже несколько раз, никакой реакции.

    Ответить
    1. Admin автор

      Вам нужно спор открыть. В приложении или на сайте, в вашем профиле, в деталях заказа есть кнопка. Смотрите внимательно.

      Ответить
    2. Admin автор

      Разобрались?

      Ответить
  52. Екатерина

    Здравствуйте. В течении скольки дней зачисляются деньги на карту? Юла написала что деньги зачислены, а их нет.

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. По правилам юлы, в течении трёх рабочих дней. Ждите, придут точно.

      Ответить
  53. Мария

    Пришло уведомление что прошла оплата за товар по безопасной сделки. И больше никакой информации нет. Карта привязана. Что делать ?

    Ответить
    1. Admin автор

      Вы чего хотите ещё? Деньги приходят в течении 3-х рабочих дней. Ожидайте.

      Ответить
  54. Мария

    Чтобы деньги пришли надо товар отправить, а как его отправить и куда если нет никакой информации ? Пользователь который якобы оплатил заблокирован написано

    Ответить
    1. Admin автор

      Вам деньги на карту пришли уже?

      Ответить
  55. Мария

    Нет, они же должны прийти после передачи товара, не так ли? А товар я как передам, нет ни адреса ничего. Просто пришло уведомление об оплате и все.

    Ответить
    1. Admin автор

      Вам тогда не о чем беспокоится. Значит заказ не был оформлен, либо по ошибке или не правильно. В любом случае, вам не о чем парится, раз уведомление не пришло с адресом. Возможно придёт чуть позже.

      Ответить
  56. Вера

    Здравствуйте.Ситуация следующая…Продавец дилетант,карты нет,привязывать нечего…Товар я получила…Продавец пишет,что деньги получить не сможет,а товар я могу оставить себе,но я хочу вернуть товар продавцу.Как сделать возврат товара,чтобы деньги вернулись мне на карту? И что бывает с неполученными деньгами,если статус заказа “завершен”,а деньги продавец не получает?

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Посмотрите в деталях заказа есть кнопка отменить заказ или что-то подобное? Если нет, то вряд ли. Но можно ещё сходить в пункт выдачи, где вы получали товар и там попробовать оформить возврат. Вам там сотрудник точно скажет, возможно это или нет. 21 век на дворе, у продавца нет карты, мало верится в это. Пусть делает карту, за 5 минут можно сделать, привяжет её и получит деньги.

      Ответить
  57. Юрий

    Здравствуйте. Оплатил товар по безопасной сделке. Деньги и товар зарезервировались. Товар находится в другом городе. Выбрал способ доставки “заберу сам”. Не могу теперь достучаться до продавца, чтобы обговорить доставку. Продавец не отвечает ни на сообщения на Юле, ни на SMS, ни на звонки. Я постоянно продлеваю время, чтобы заказ не отменился, ибо мне нужен товар, а не деньги. Как расшевелить продавца?

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Выше писал уже, не рекомендую оплачивать товар по безопасной сделке и при этом выбирать способ доставки “заберу сам”. Как раз на это мошенники и надеются. Продавца вы никак не расшевелите, он сам решает что ему делать. Рекомендую отменить заказ, если продавец не отвечает. С продавцом лучше заранее обговаривать всё, ещё до оплаты.

      Ответить
  58. Александр

    Добрый день. У меня купили товар по безопасной сделке. Товар я передавал лично при встрече. Сделку с обеих сторон подтвердили. НО! У меня в реквизитах карты была ошибка в дате окончания срока карты (месяц не правильно написал). Деньги не пришли соответственно, исправил ошибку, но с момента продажи прошло уже 4 дня. Ходил в свой банк, они сказали, что деньги конечно же никуда к ним не зачислятся, разбирайтесь, либо с Юлой, либо с покупателем. Как быть? То есть, и деньги ему вернулись на карту и товар он мой получил? Что делать в таком случае?

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый вечер. Вы с покупателем связывались, ему деньги точно вернулись? Если вернулись, объясните ему всю ситуацию, пусть переведёт вам деньги, если он конечно адекватный. В юлу надо было тоже сразу написать. Возможно деньги ещё зарезервированы.

      Ответить
  59. Александр

    В Юлу написал, но еще не ответили. С человеком не связывался, вот собираюсь. А такое вообще возможно, что и товар в статусе продан и деньги Юла может покупателю отправить? Сколько они могут лежать вообще в резерве? И неужели Юла не проверяет правильность и корректность реквизитов карты?

    Ответить
    1. Admin автор

      По правилам, деньги поступают на счёт в течении трёх рабочих дней. Покупателю обязательно напишите. Если бы вы номер карты не правильно указали, вам бы сразу показали ошибку. На счёт даты срока, не знаю, ни разу не сталкивался. Думаю в такой ситуации деньги не должны были сразу вернуть покупателю.

      Ответить
  60. иван

    если в течении 30 дней товар не пришел,а продавец подтвердил передачу,и не отвечает на звонки.что делать?

    Ответить
  61. иван

    если я товар не получил в течении 30 дней,а продавец нажал товар передан, и не отвечает после этого на звонки,что делать?

    Ответить
    1. Admin автор

      Безопасную сделку использовали? Доставка через юлу или сами договаривались?

      Ответить
  62. иван

    безопасная сделка,доставка через боксбери

    Ответить
    1. Admin автор

      В юле что вам говорят? Если вы не получили товар, продавец не получит деньги. Ваши деньги зарезервированы в банке. Вам нужно написать в службу поддержки юлы и объяснить им всю ситуацию.

      Ответить
  63. Александр

    Здравствуйте, почему у меня не получается привязать карту? При попытке привязать карту пишет что сайт не доступен. У меня купили товар, оплатили, но как получить деньги если карта не привязывается? Просто пишет что сайт не доступен

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Перезагрузите свой компьютер, ноутбук или телефон, не знаю с какого устройства вы заходите. Выключите полностью, а затем включите. Зайдите ещё раз на сайт или в приложение и снова попытайтесь. Проверьте, чтобы интернет работал корректно. Скорей всего это временный сбой.

      Ответить
  64. Евгений

    Скажите как открыть спор. Мне не возвращают деньги после того как я отказался от товара в службе доставки. По оферте я должен открыть спор, но такой кнопки я в восторге нашел! Где она?

    Ответить
    1. Admin автор

      Оплату делали онлайн по безопасной сделке? Кто сказал вам, что нужно открыть спор? Если вы отказались от товара в пункте выдачи Boxberry, то есть ещё не приняли его и не поставили подпись, вам вернут деньги на карту в течении трёх рабочих дней, за исключением стоимости доставки.

      Ответить
  65. Марина

    14.12.2019 пришла смс, что товар выдан покупателю, а деньги еще не поступили на карту!

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый день. Деньги поступают на карту в течении трёх рабочих дней. 14 и 15 декабря были выходные. До 20 числа вам придут деньги.

      Ответить
  66. Татьяна

    Здравствуйте!А если продавец и покупатель подтвердили сделку,но у продавца нет прикрепленной карты и вообще нет карты,но деньги ушли и покупатель в итоге расплатился наличкой.Вернуться ли деньги обратно на карту? В какое промежуток времени они вернутся?

    Ответить
    1. Admin автор

      Добрый вечер. Заказ не будет выполнен. Продавцу нужно привязать карту для получения денег. Вам тогда нужно было изначально договориться о самостоятельной оплате. Продавец должен отменить заказ, и покупатель. Деньги вернуться покупателю в течении трёх рабочих дней.

      Ответить
      1. Татьяна

        А продавец не хочет вносить реквизиты карты и как быть? В банке мне вернут деньги если обратиться?

      2. Admin автор

        Попробуйте обратиться в свой банк. Но скорей всего деньги были заморожены в банке партнёра юлы. Поэтому лучше обратиться в поддержку юлы. Скорей всего они вам скажут отменить заказ, чтобы деньги вернулись. Потому что, зачем вы тогда создали заказ на оплату через юлу с безопасной сделкой? Отмените его, а потом уже решайте сами свои дела с продавцом или покупателем.

  67. Ольга Шевченко

    Отправила деньги через Юлу продавцу. Он исчез. Тел не отвечает. Как вернуть деньги?

    Ответить
    1. Admin автор

      Товар вы не получали? Отмените заказ. Профиль – Покупки – Заказ. Ваши деньги в любом случае будут вам возвращены, если вы не получили товар и если вы использовали безопасную сделку.

      Ответить
  68. Дарья

    Здравствуйте если продавец нажал кнопку о передаче товара а покупатель по факту его не получил, при условии заберу у продавца сам,открываешь спор, а какие доказательства можно предоставить что товар не получен, пустое фото если товара нет, фоткать нечего, это продавец может предоставить фото на фоне любого человека, типр передал, а как покупателелю предоставить доказательства, какие??

    Ответить
    1. Admin автор

      Здравствуйте. Зачем вы тогда платили деньги онлайн? Ведь это же очевидно, что здесь нет никакой гарантии для любой стороны. При выборе “заберу сам у продавца” нужно и оплачивать ему лично, только когда он вам товар передаст в руки. Либо делайте и оплату и доставку через юлу. Теперь вы можете только всё объяснить как есть службе поддержке юлы и ждать их решение. Это вам урок на будущее, головой нужно думать.

      Ответить